花费万元网购手表,故障面临2难困境

2019年09月07日

亚马逊买的浪琴手表质保卡为“无效卡”

为何通过正规渠道购买的手表,既不能享受“7日内退货,15日内换货”,也不能享受厂家的质保服务?无奈之下,陶先生向红网“消费维权”频道发帖投诉。据他介绍,这块价值万余元的浪琴手表购于亚马逊网上商城,11月10日收到手表,11月13日手表出现停走。他反映至亚马逊售后,得到的答复是“只能维修,不能退换”,理由是“手表已拆开佩戴,会有使用痕迹”。

陶先生带着故障手表和质保卡,前往浪琴官方指定维修点——上海纳沙泰尔手表维修中心,希望能找出手表停走的故障原因,结果遭到了该维修中心的拒绝。“维修人员看了我的质保卡后,认定是无效卡。他们认为,浪琴手表有效质保卡应加盖授权经销商销售章和填写具体购买日期,而我的保修卡是一张空白卡,故为无效保修卡,无法保修。”陶先生称。

律师:经销商违规,应承担退换货责任

湖南英萃律师事务所律师、红网联动律师尹兰英对此认为,根据《三包法》和《消费者权益保护法》相关规定,经销商亚马逊网上商城应承担退换货责任,“网友所购手表在7日内出现性能故障,若非人为损坏所致,应无条件退换货。此外,亚马逊所销售手表,未按厂商规定完善质保卡信息,致使网友所购手表无法保修,应由其承担相应责任。”

目前,亚马逊售后已就此事向红网“消费维权”频道作出回应,表示该网友投诉已升级至“最高级别”处理状态,处理结果出来后会第一时间告知投诉人。

来源:东莞市恒荣五金电子科技有限公司

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